Política de reembolso

Direito de livre resolução (14 dias). Nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, tens o direito de devolver a encomenda, sem indicar motivo, no prazo de 14 dias a contar da data em que recebeste os produtos. Para exercer este direito, informa-nos por email (suporte@futvexx.com), indicando o número da encomenda, antes de terminar o prazo.

Como devolver. Depois de nos contactares, indicamos a morada de devolução e as instruções. Tens 14 dias após a comunicação para enviar os produtos. Devem estar sem uso, com etiquetas e devidamente embalados. Os custos de devolução são suportados por ti.

Reembolso. Reembolsamos todos os pagamentos recebidos, incluindo os custos iniciais de envio de entrega normal, no prazo de 14 dias após tomarmos conhecimento da tua decisão, pelo mesmo método de pagamento. Podemos reter o reembolso até recebermos os produtos ou até provares que os enviaste.

Exceções. O direito de livre resolução não se aplica a produtos personalizados (ex.: camisolas com nome e número). Confirma bem os dados antes de finalizar a compra.

Produto defeituoso ou diferente. Contacta-nos com fotografias. Tens direito a reparação, substituição, redução do preço ou resolução do contrato, nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021.