Depois de comprares, é normal querer saber onde está a tua encomenda. Explicamos como funciona, passo a passo.
1. Confirmação da encomenda
Assim que o pagamento é confirmado, recebes um email com o resumo da encomenda. Se não o vires, procura na pasta de spam.
2. Preparação e expedição
A encomenda é preparada e expedida normalmente 3 a 6 dias depois da confirmação do pagamento.
3. Código de rastreio
Quando a encomenda é expedida, enviamos-te um email com o código de rastreio, sempre que o transportador o disponibiliza.
4. Como consultar
Vai à página Rastrear Pedido, escreve o código e carrega em Rastrear. A consulta abre no 17TRACK, uma plataforma de rastreio que reconhece vários transportadores.
5. Em trânsito
A entrega demora normalmente 7 a 15 dias após o envio. Nos primeiros dias, o rastreio pode demorar a mostrar movimentos, o que é comum em envios internacionais.
6. Se algo não estiver bem
Se o código não aparecer, se o rastreio não avançar durante muito tempo ou se a encomenda chegar danificada, escreve-nos para suporte@futvexx.com com o número da encomenda. Respondemos normalmente em até 2 dias úteis.
Prazo total
No conjunto, o prazo habitual é de 10 a 21 dias. Mais detalhes em prazos de entrega.
